Le monde des ordinateurs portables est impitoyable. Qui en vend le plus? Celui qui fait les meilleurs produits? Celui qui assure la meilleure assistance? Loin de là. C'est celui qui les vend le moins cher! Le discours du vendeur en magasin fait le reste.

On ne créé pas un ordinateur pour qu'il soit fonctionnel, ou qu'il rende un service, on le créé pour qu'il se vende. A partir du moment où il est vendu, le constructeur est satisfait, et le reste osef. Enfin il y a quand même une obligation de garantie de 1 an minimum, il faut donc faire tourner un SAV. Mais on se contente du minimum quitte à fournir un service déplorable avec des conditions de travail très mauvaises pour les employés. Un certain constructeur avec un nom de 4 lettres se traîne une réputation épouvantable sur ce point, et pour avoir vu comment cela fonctionne en vrai de leur côté je ne peux que confirmer.

J'ai une anecdote intéressante à raconter, à propos d'un laptop HP acheté courant 2009. Depuis plusieurs mois le ventilateur fait du bruit, une vibration qui se transmet au reste de la machine et devient très audible. Moi qui ait travaillé dans un SAV et démonté des centaines de laptop, je suis en mesure de m'en occuper. Mais imaginez si ce n'était pas le cas:

• Bonjour, je voudrais faire réparer mon ordinateur. Il n'est plus garanti donc je m'adresse à vous, qui êtes une boutique informatique
• D'accord que se passe-t-il?
• Le ventilateur fait du bruit
• Il y en a au moins pour 2 heures de boulot. Nous prenons 50 euros de l'heure. Il faut aussi que nous trouvions une pièce de rechange. Je vous conseille de changer de machine, c'est bien plus rentable

Le dépanneur n'a manifestement pas envie de s'embêter, et il n'a pas tout à fait tort, vous allez comprendre pourquoi en lisant la suite.

Je démonte l'ordinateur, conçu de telle manière que pour accéder au ventilateur il faut tout désassembler. Oui, tout. Il faut retirer le clavier, l'écran, les plastiques, et extraire la carte mère. Certains laptop proposent une petite trappe en dessous pour accéder directement au ventilateur et c'est très appréciable. Donc après 15 minutes de démontage je me retrouve face à la pièce en question. Que faire? Petit coup de soufflette, lubrification avec une bombe, mais cela ne résout que temporairement le problème (il revient au bout d'une semaine). Je vous épargne les détails sur les démontages/remontages effectués pour en arriver à la conclusion qu'il fallait changer le ventilateur.

Je me rend donc sur le site de HP qui propose un outil permettant de connaître le "part number" des composants d'un ordinateur. Très pratique. Je trouve la pièce en question: module refroidisseur + ventilateur. Déjà il n'est pas possible d'acheter le ventilateur seul, il faut prendre le bloc de refroidissement tout entier. Tarif: 40 USD, soit 35€. A cela il faut rajouter une quinzaine d'euros en frais de port. Tout ça alors que je n'ai besoin que d'un petit ventilo en plastique qui doit coûter moins d'un euro en sortie d'usine en Chine. Une fois de plus, vu la main d’œuvre et le coût de la pièce on comprend que tout est fait pour nous inciter à acheter une machine neuve. Si je tarifiais 50€ de l'heure le temps que j'ai passé sur cette machine en essayant d'éviter d'acheter une pièce de rechange, cela représenterai un coût phénoménal, au moins égal à celui d'une machine neuve.

Finalement j'ai tapé le part number sur ebay et ait trouvé un vendeur en Chine qui proposait le petit ventilateur seul, pour un tarif de 13€, frais de port compris. Et ça marche.

A partir de là on se rend compte une fois de plus de la réalité de l'obsolescence programmée. Lorsque votre machine tombe en panne, il y a beaucoup d'obstacles pour la réparer. Si vous ne pouvez pas le faire vous-même, c'est encore pire car aucun dépanneur n'acceptera de le faire ou alors les tarifs seront prohibitifs. Le constructeur déploie beaucoup d'énergie et d'argent pour vendre ses produits, en revanche il ne met pas tellement d'outils de suivi et de vente de pièces détachées derrière. Que ce soit bien clair, mon article n'est pas contre HP. Tous les constructeurs font pareil et le premier qui essaierai de "faire mieux" ne pourrait sans doutes pas survivre à la concurrence et ses produits moins chers.